معلومات عن حق الاستبدال والاسترجاع ” حقوق المستهلك “، قدمت وزارة التجارة والاستثمار دليل المستهلك الذي يستند إلى دور الوزارة الأساسي في حماية المستهلك، وهو دليل خاص يمكن للمستهلك من خلاله تحديد حقوقه وواجباته أثناء عملية الشراء أو البيع أو التبادل أو الاسترجاع بشكل عام يشمل أنواع البضائع، وفي هذه المقالة سوف نوضح انواع هذه الحقوق.
معلومات عن حق الاستبدال والاسترجاع ” حقوق المستهلك “
هو حق تكفله وزارة التجارة للمستهلك باستبدال أو استرداد البضائع التي اشتراها في حال ثبوت تزوير أو عيب المنتج أو السلعة.
متى يحق للمستهلك الاستبدال والعودة
1. في حالة عدم قيام البائع بتزويد المشتري بوثيقة الضمان في حال الإعلان عن ذلك، أي على الرغم من أن السلعة تحت الضمان والإعلان عنها. في حال عدم تطابق البيانات التجارية مع الحقيقة، فهناك فرق بين ما تم ذكره عن خصائص المنتج قبل الشراء، بحيث لا يتناسب المنتج مع ما تم طلبه أو ما تم الإعلان عنه.
3. إذا كان المنتج أو السلعة تحتوي على علامة تجارية مقلدة تؤدي إلى تضليلها بالنسبة لمصدر تلك المنتجات. إذا تم التلاعب بكمية المنتجات أو حجمها أو كميتها أو طاقتها أو وزنها أو مصدرها.
5. وجود خلل في الجودة في تصنيع المنتج أو البضاعة. 7- إذا كانت البضائع والبضائع مخالفة للمواصفات القياسية في المملكة. في حالة الاحتيال حتى بعد انتهاء المهلة المعتمدة في سياسة المتجر.
حق المستهلك عند إجراء عملية الاستبدال والإرجاع
1. أن للمحلات والمنشآت التجارية سياسة تتعلق بشروط وفترات تبادل واسترجاع البضائع – واضحة ومفهومة للمستهلك. – مكتوبة باللغة العربية ويمكن كتابتها بلغة أجنبية أخرى. – يعلن المتجر عن شروط وحالات الاستبدال الرد في مكان بارز وواضح بالمحل (في الصناديق المحاسبية وعلى الفواتير من الخلف، ويجب أن تكون متفقة مع طبيعة كل سلعة أو سلعة، وبشرح طريقة تضمن حقوق البائع والمشتري)
2. استبدال أو استرجاع البضائع والبضائع والآلات خلال المدة المحددة لذلك من قبل المحلات والمنشآت التجارية (منتج، مستورد، موزع، بائع) من تاريخ استلام السلعة. استبدال أو إرجاع البضائع التي اشتراها خلال فترات الخصومات التجارية، إذا كان لدى المتجر سياسة تسمح بذلك.
4. في حالة استيفاء شروط إرجاع السلعة، يجب على البائع إعادة الثمن بنفس شرح طريقة الدفع التي تم بها الشراء، ما لم يتفق الطرفان على تحديد شرح طريقة أخرى لرد الثمن.
5. إذا اختار الحصول على سلعة بديلة جديدة بنفس فئة ومواصفات السلعة الأصلية، فيجب عليه دفع مبلغ عادل نظير استخدام السلعة، ويتم تحديد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل، مع مراعاة مدة وطبيعة الاستخدام في تحديده.
6. إذا اختار الحصول على قيمة السلعة وقت الشراء، فيخصم مبلغ عادل من هذه القيمة بسبب استخدام السلعة، ويحدد هذا المبلغ بالاتفاق بينه وبين الوكيل، بشرط أن مدة وطبيعة الاستخدام يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند تحديده.