تُعرّف تقنية المعلومات بأنها تطبيق أجهزة الكمبيوتر والإنترنت لتخزين واسترجاع ونقل ومعالجة البيانات أو المعلومات. تعد إدارة الشبكة وأمنها فئة محددة من تكنولوجيا المعلومات، وهي تركز على جانب نقل البيانات في تكنولوجيا المعلومات. اتبع هذه المقالة للتعرف على أهمية أبحاث تقنية المعلومات.
البحث في أهمية تقنية المعلومات
تقنية المعلومات هي دراسة واستخدام الأنظمة لتخزين المعلومات واسترجاعها ونقلها، ويمكن أن يشمل ذلك البرامج والأجهزة والتطبيقات وغير ذلك.
تم إنشاء الكثير مما يستخدمه الناس في القرن الحادي والعشرين بمساعدة تكنولوجيا المعلومات.
من الشركات الصغيرة الفردية إلى الشركات متعددة الجنسيات الكبيرة، فإن تكنولوجيا المعلومات مهمة في أي بيئة عمل.
تُستخدم تكنولوجيا الكمبيوتر في جميع أنحاء عالم الأعمال في كل قسم، وأصبحت حيوية للعمليات التجارية في العالم الحديث.
بدون دعم تكنولوجيا المعلومات والنظام، تتوقف الشركات، وإذا تعطلت خدمة الإنترنت أو الهاتف في أحد المكاتب، فلا يمكن فعل أي شيء مثل الموارد البشرية والتمويل والعمليات والاتصالات والمبيعات وجميع الإدارات الأخرى تعتمد على أنظمة الكمبيوتر والمعلومات الوظيفية لإكمال عملهم.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل خدمات تكنولوجيا المعلومات على حماية سلامة البيانات والحفاظ عليها في مأمن من عالم التهديدات التكنولوجية.
لا يمكن أن تعمل أماكن العمل بدون متخصصي تكنولوجيا المعلومات، فهي جزء مهم من كل مكتب وبيئة عمل.
البحث في أهمية تقنية المعلومات
الأعمال الصغيرة وتكنولوجيا المعلومات
أصبحت تكنولوجيا المعلومات جزءًا حيويًا لا يتجزأ من كل خطة عمل، بدءًا من الشركات متعددة الجنسيات التي تحتفظ بأنظمة كمبيوتر وقواعد بيانات كبيرة إلى الشركات الصغيرة التي تمتلك جهاز كمبيوتر واحدًا، حيث تلعب تكنولوجيا المعلومات دورًا.
يمكن تحديد الأسباب في كل مكان لاستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر في الأعمال التجارية من خلال النظر في كيفية استخدامها في جميع أنحاء عالم الأعمال.
التواصل بين الموظفين والموردين والعملاء
بالنسبة للعديد من الشركات، يعد البريد الإلكتروني هو الطريقة الأساسية للاتصال بين الموظفين والموردين والعملاء.
كان البريد الإلكتروني أحد المحركات الأولى للإنترنت، حيث وفر طريقة بسيطة وغير مكلفة للتواصل.
على مر السنين، تم أيضًا تطوير عدد من أدوات الاتصال الأخرى، مما يسمح للموظفين بالتواصل باستخدام أنظمة الدردشة الحية وأدوات الاجتماعات عبر الإنترنت وأنظمة مؤتمرات الفيديو.
توفر هواتف VOIP والهواتف الذكية المزيد من الطرق التقنية للموظفين للتواصل.
أنظمة إدارة البيانات
اليوم، تقوم معظم الشركات بتخزين النسخ الرقمية من المستندات على الخوادم وأجهزة التخزين.
تتوفر هذه المستندات على الفور للجميع في الشركة، بغض النظر عن موقعهم الجغرافي.
يمكن للشركات تخزين كمية هائلة من البيانات التاريخية والحفاظ عليها اقتصاديًا، ويستفيد الموظفون من الوصول الفوري إلى المستندات التي يحتاجون إليها.
البحث في أهمية تقنية المعلومات
نظم المعلومات الإدارية
يعتبر تخزين البيانات مفيدًا فقط إذا كان من الممكن استخدام هذه البيانات بشكل فعال.
تستخدم الشركات التقدمية هذه البيانات كجزء من عملية التخطيط الاستراتيجي بالإضافة إلى التنفيذ التكتيكي لتلك الإستراتيجية.
تمكن أنظمة المعلومات الإدارية (MIS) الشركات من تتبع بيانات المبيعات والنفقات ومستويات الإنتاجية.
يمكن استخدام المعلومات لتتبع الربحية بمرور الوقت، وزيادة عائد الاستثمار، وتحديد مجالات التحسين.
يمكن للمديرين تتبع المبيعات على أساس يومي، مما يسمح لهم بالاستجابة بسرعة للأرقام الأقل من المتوقع من خلال زيادة إنتاجية الموظف أو تقليل تكلفة العنصر.
إدارة علاقات العملاء
تستخدم الشركات تكنولوجيا المعلومات لتحسين طريقة تصميم وإدارة علاقات العملاء.
تلتقط أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) كل تفاعل تقوم به الشركة مع العميل، مما يجعل التجربة الأكثر إثراءً ممكنة.
إذا اتصل أحد العملاء بمركز اتصال مع وجود مشكلة، فسيكون ممثل دعم العملاء قادرًا على رؤية ما اشتراه العميل، وعرض معلومات الشحن، واستدعاء دليل التدريب لهذا العنصر والاستجابة بفعالية للمشكلة.
يتم تخزين التفاعل بالكامل في نظام CRM، ويكون جاهزًا للتذكير إذا اتصل العميل مرة أخرى.
يتمتع العميل بتجربة أفضل وأكثر تركيزًا وتستفيد الشركة من تحسين الإنتاجية.
