تفاصيل مبادرة المتسوق الخفي بالمملكة و اهم اهدافها، المتسوق السري هي إحدى المبادرات التي تم إطلاقها مؤخرًا في المملكة، وهذه المبادرة يتم من خلالها العمل على تحسين مستوى الخدمات السياحية المهمة، وتعتبر مبادرة المتسوق الخفي من اهم المبادرات في المملكة العربية السعودية، حيث انها تسعي بالارتقاء في عملية التسوق في المملكة العربية السعودية.
مبادرة المتسوق الخفي
نفذت الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني المرحلة الأولى من برنامج “المتسوق المخفي” الذي يهدف إلى مراقبة جودة الخدمات التي تقدمها مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن المرخصة من الهيئة.
تفاصيل مبادرة المتسوق الخفي بالمملكة و اهم اهدافها
الهدف من البرنامج هو تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للسياح، ويعمل هذا البرنامج على تغطية جميع الأنشطة السياحية المصرح بها من قبل الهيئة والمسموح بتطبيقها وعرضها على السائحين بما في ذلك مرافق الإيواء السياحي والفنادق وغيرها، بالإضافة إلى وكالات السفر والسياحة المختلفة ومنظمي الرحلات السياحية ومكاتب الإقامة والتسويق والمرشدين السياحيين وغيرها من الخدمات السياحية المتنوعة.
أهمية برنامج المتسوق السري
يعتبر هذا البرنامج ضمن الجهود المتواصلة التي تبذلها الهيئة لتحقيق رضا المستثمرين والسائحين بذات الشرح طريقة من أجل رفع مستويات الخدمة المناسبة نيابة عن المملكة، وما يفترض أن يكون الخدمات التي تقدمها الحكومة وكذلك المؤسسات الحكومية المختلفة.
المتسوق السري التطبيق
يتم تنفيذ برنامج المتسوق الخفي من خلال تعيين جهة من داخل الهيئة أو خارجها لإجراء زيارات واختبار جوانب الخدمات المقدمة دون أي إشعار أو إفشاء لضمان تقييم جيد ومستقل للعمل المقدم من قبل فروع الهيئة.، في مختلف مناطق المملكة، مما يتيح بيئة صحية الاستثمار المناسب، وبالتالي خلق فرص العمل.
تفاصيل برنامج المتسوق المقنع
يعتمد برنامج المتسوق الخفي على تكليف الأفراد وتدريبهم من السلطة أو خارجها لتنفيذ إجراء معتمد، بما في ذلك تسجيل السائح الذي يرغب في الحصول على حجز من مزود خدمة سياحية (سكن سياحي، وكالات سفر، إلخ ..) . أو كسائح، ويتمثل في تقديم شكوى إلى إدارة فرع الهيئة حول تناقص الخدمات في منشأة سياحية، والهدف النهائي هو مراقبة جوانب تطوير وتحسين الخدمة المقدمة. في جميع مراحل العمل.
الهدف من البرنامج هو تحديد مستوى الأداء والمهنية للمسؤولين عن تقديم الخدمات في المنشآت السياحية والعمل على تطويرها من أجل رفع مستوى الأداء والمهنية للمسؤولين عن تقديم الخدمات في المنشآت السياحية، وكذلك لضبط مستوى الخدمة التي يقدمها المحترفون في الأنشطة السياحية وتقليل نسبة الشكاوى الواردة.
سيتم الانتهاء من تنفيذ المرحلة الثانية من البرنامج في جميع مناطق المملكة، وسيتم تقديم سلسلة من الخدمات عبر الإنترنت أو مراكز الاتصال، أو عن طريق الاتصال بالمسؤول وقياس نطاق تعاونهم، والتنفيذ. ستعتمد على الإجراءات والنماذج المستخدمة من قبل المشتري المخفي، وقم بزيارة الخدمة وتقييمها لضمان النتائج المرجوة من البرنامج.
طبيعة خدمة المتسوق السري
هي ة وتقييم موضوعي ودوري وسري للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل المنظمات التي تشملها الدراسة، ويتم إرسال المقيم المؤهل كمستفيد من الخدمات، وبالتالي يقوم بتقييم الخدمات من النقطة من وجهة نظر العملاء.
الغرض من التقييم بأسلوب المتسوق الخفي
– معرفة مدى التزام الأسواق بتقديم الخدمة وفق المواصفات المعدة لذلك. – معرفة قدرة المسؤول على تقديم الخدمة وفق المواصفات المعدة لذلك. – تحديد المواد والأدوات اللازمة لتقديم الخدمة. – تحديد مدى توافر متطلبات مكان الخدمة.
مراحل تطبيق المتسوق المقنع
المرحلة الأولى هي تحديد الخدمات حسب الأولوية
حدد الخدمات التي سيتم تقييمها ويمكن إكمالها في زيارة واحدة. جمع معلومات متكاملة عن الخدمة، بما في ذلك مواصفات الخدمة، وتعليمات الشحن، والسياسات، والقواعد، وإجراءات العمل، إلخ.
تحديد البنود لكل خدمة ومعالجة قائمة الة.
المرحلة الثانية هي زيارة المشتري المخفي
إعداد خطة الزيارة للفروع والجدول الزمني. – يقوم المشتري غير المرئي بزيارة الفروع حسب الجدول الزمني مع العلم أنه سيكون هناك أكثر من تقييم وأن أكثر من فرع سيتم تقييمها في نفس الوقت.
تقييم الخدمات وفقًا لعناصر التقييم وبناءً على قوائم الة المعدة مسبقًا.
المرحلة الثالثة هي تحليل نتائج الزيارة
جمع وتصنيف البيانات من زيارات الفروع. تحليل البيانات والدراسة والنتائج. تقديم التوصيات بناء على النتائج. تقديم تقرير متكامل يشمل البيانات والتحليل والنتائج والتوصيات.
تشمل العناصر العامة التي يمكن للمشتري الخفي تقييمها العاملين في الأقسام المختلفة، وكذلك مستوى الخدمة المقدمة، ومدى ملاءمة المكان لتقديم الخدمة وأشياء أخرى كثيرة، بالإضافة إلى حقيقة أن الخدمة المقدمة مرتبطة بشكل خاص إلى مجال السياحة، وكل ما يتعلق بهذا القطاع، من حجوزات وإقامة وغيرها، لضمان أفضل مستوى من الخدمة.