برنامج يسر للتعاملات الإلكترونية الحكومية، تقدم المملكة العربية السعودية بشكل دائم العديد من البرامج الالكترونية التي تعمل علي تسهيل حياة المواطنين في البلاد، وحرصاً منها ضرورة مواكبة العصر والتحول من التعاملات الورقية إلى التعاملات الإلكترونية، حيث ان مثل هذه البرامج تعمل علي تسهيل العديد من الخدمات علي المواطنين في البلاد، ويعتبر برنامج يسر من اهم هذه البرامج.
برنامج يسر للتعاملات الإلكترونية الحكومية
مدير برنامج “يسّر” المهندس علي بن ناصر العسيري هو المدير العام لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية “يسّر”. حاصل على درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر من جامعة الملك فهد للبترول والمعادن، وعدد من الشهادات المهنية في إدارة المشاريع وتطوير الأعمال، وهو عضو في العديد من المنظمات ذات الصلة بمجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وشارك في عدد كبير من ورش العمل والدورات، مثل برنامج القيادة التنفيذية في لندن، وبرنامج التواصل بين الثقافات وإدارة التغيير، وهو أحد برامج مراكز ستيفن كوفي.
أما عن الخبرة العلمية فقد عمل المهندس علي العسيري في العديد من المنظمات والهيئات المتخصصة في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات على المستويين المحلي والدولي. مناصب قيادية في شركة الاتصالات السعودية، وشركة سيسكو سيستمز.
الجوائز التي حصلت عليها جوائز برنامج يسّر حصلت المملكة على جائزة التكنولوجيا الحكومية للدول الآسيوية عام 2009، وجائزة الحكومة الإلكترونية لدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية.
وكذلك جائزة أفضل تجربة حكومية في آسيا لمنهجية قياس تحول الحكومة الإلكترونية، وكذلك جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة وجائزة القمة العالمية لعام 2013، فضلًا عن حصولها على المرتبة 36 للأمم المتحدة. مقياس الحكومة الإلكترونية عام 2014.
النسخة الجديدة من مؤشر النضج للخدمات الحكومية رفاهية ورضا المواطنين والمستفيدين. كما يهدف المؤشر إلى رفع مؤشر الأمم المتحدة للخدمات الحكومية الإلكترونية “OSI”، وهو مؤشر احتلت فيه المملكة المرتبة 44 في عام 2016، من أصل 148 دولة.
يعتبر هذا المؤشر من مؤشرات الأداء الرئيسية في خطة المملكة 2025 والتي تهدف للوصول إلى 85٪ كنسبة إجمالية لنضج الخدمات الحكومية. أعلن برنامج اليسر في التقرير الخاص بهذا المؤشر أن النسبة الحالية 59.99٪، ووصل عدد الخدمات المقاسة، ويبلغ تقييم أدائه من خلال المؤشر نحو 3005 خدمة إلكترونية، تقدمها أكثر من 157 جهة حكومية، حيث بلغت نسبة الخدمات للأفراد وقطاع الأعمال 79٪.
مستويات نضج الخدمات الحكومية حدد التقرير الذي أعده برنامج يسّر أربعة مستويات لنضج الخدمات الحكومية، وهي المستوى الأول المتعلق بخدمات المعلومات، حيث تقدم الجهة الحكومية معلومات عن الخدمة عبر القنوات الإلكترونية، وهذا تتعلق المعلومات بوصف الخدمة وشروط الحصول عليها، المستوى الثاني المتعلق بالخدمات التفاعلية، والتي تتم من خلال تفاعل أحادي الاتجاه ينبع من المستفيد إلى الجهة الحكومية، من خلال تعبئة نموذج إلكتروني وإرساله. إلى هذه الجهة إلكترونياً بشرط أن يراجع المواطن الجهة الحكومية لاستكمال الإجراءات.
أما المستوى الثالث ويتعلق بالخدمة الإجرائية التي تتم في اتجاهين دون حاجة المستفيد للذهاب إلى مقر الجهة الحكومية وأخيراً الخدمة المتكاملة التي يتم فيها تخليص الخدمة بكافة متطلباتها. سواء داخل الجهة أو خارجها دون حاجة المستفيد للذهاب إلى مقر الجهة.
برنامج يسِّر للمعاملات الإلكترونية الحكومية خدمات أفضل وأسهل للمواطنين، حيث يتم توفير المعلومات المطلوبة بدقة وفي وقت قصير.