10 اخطاء ماكينات الصراف الالي عليك تجنبها ما هي ، أصبحت أجهزة الصراف الآلي هذه الأيام جزءًا لا يتجزأ من تعاملاتنا المالية اليومية في كل مكان، فلماذا يحمل الأشخاص نقودًا مسروقة بينما يمكنهم السحب من أجهزة الصراف الآلي في أي وقت وفي أي مكان بسهولة ولكن كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونه، زاد عدد الأخطاء التي ترتكبها أجهزة الصراف الآلي.
أخطاء ماكينة الصرف الآلي
كل يوم يرتكب العملاء العديد من الأخطاء الشائعة في أجهزة الصراف الآلي التي تسبب العديد من المشاكل وتتهم البنك أحيانًا بالسرقة. فيما يلي أهم هذه الأخطاء وما تؤدي إليه حتى تتمكن من تجنبها
- من أكثر أخطاء أجهزة الصراف الآلي شيوعًا هو قيام الأشخاص بكتابة كلمة مرور البطاقة على ظهر البطاقة خوفًا من نسيانها. لكن هذا الخطأ فادح، وكأن البطاقة ضائعة أو مسروقة، وهذا يعني أن السارق يستولي على كل الأموال الموجودة بداخلها بسهولة ودون أن يتم الكشف عنها.
- يقوم الكثير أيضًا بإدخال كلمة المرور أثناء عمليات السحب أو الإيداع أمام الأشخاص، أو نطق كلمة المرور بصوت عالٍ عند استخدام البطاقة للدفع في أي وكالة حكومية مثل الجامعات.
- يعتبر إعطاء البطاقة لأي شخص آخر لسحب الأموال أو إيداعها عند عدم استخدام البطاقة خطأ شائعًا وخاصة لأصحاب المعاشات وكبار السن مما يعرضهم للاحتيال أو السرقة.
- يخطئ الكثير من الأشخاص في إدخال كلمة المرور الخاصة بالبطاقة 3 مرات بشكل غير صحيح، مما يؤدي إلى سحب البطاقة أو تعليقها. لتجنب ذلك، إذا لم يتذكر العميل كلمة المرور بعد المرة الثانية، فعليه سحب البطاقة والاتصال بخدمة العملاء لإعادة تعيين كلمة المرور.
- قد يؤدي إجراء عمليات سحب نقدي أو استخدام البطاقة في ماكينة الصراف الآلي في بلد آخر دون إبلاغ البنك مسبقًا إلى تعريض العميل لتجميد حسابه أو حظر البطاقة. يتعامل البنك مع مثل هذه المواقف المفاجئة على أنها محاولة للاحتيال وإيقاف البطاقة لحماية العميل، لذلك يجب إبلاغ البنك أولاً قبل السفر.
- استخدام ماكينة الصراف الآلي الخاصة بأحد البنوك للسحب ببطاقة بنك آخر بالرغم من كونها حلاً فعالاً في كثير من الحالات الطارئة إلا أنه لا ينصح بذلك. في حالة حدوث أي عطل أو مشكلة، سيستغرق حل المشكلة الكثير من الوقت والخطوات.
- يعد استخدام الآلات الموجودة في المناطق النائية للانسحاب مخاطرة كبيرة وإمكانية تعرض الشخص للسرقة من أبرز أخطاء أجهزة الصراف الآلي.
- لا يهتم الكثيرون بالتحقق من مكان إدخال البطاقة في الجهاز قبل استخدامها، رغم أنها خطوة مهمة، حيث قد يضع بعض المتسللين أشياء مشبوهة في هذا المكان لمسح البطاقات إلكترونيًا واختراقها أو خدشها.
- عدم طلب إيصال لكل معاملة صراف آلي مما يضمن حق العميل في حالة حدوث أي مشكلة أو خطأ.
- يعد عدم الاشتراك في خدمة كشف الحساب الإلكتروني من الأخطاء التي يرتكبها البعض، حيث لن يتمكنوا من اكتشاف أي معاملات غريبة في الحساب أو أي محاولة للسرقة.
مشاكل ماكينة الصرف الآلي
بعد أن تعرفنا على جميع الأخطاء المحتملة في ماكينات الصراف الآلي، دعنا في هذه الفقرة نلقي نظرة على أهم المشاكل التي تحدث في الأجهزة دون تدخل من العميل
- هناك مشكلة شائعة جدًا وهي أن الجهاز يسحب البطاقة للداخل ولا يخرج بعد انتهاء العميل من استخدامها.
- كما يجوز للعميل سحب الأموال من البطاقة، وبعد أن يقوم بإخراج الإيصال الذي يؤكد نجاح عملية السحب، لا يخرج المال من الجهاز.
- على الرغم من دقة ماكينات الصرف الآلي (ATM)، إلا أنه في بعض الأحيان قد يحدث عطل يؤدي إلى خطأ في حساب الأموال أو عملية الحساب.
- بعد أن يكمل العميل عملية السحب قد ينتظر فترة طويلة دون أن يخرج المال، وبعد أن يغادر الجهاز يخرج المال مما يعرضه للسرقة.
الإجراء الواجب اتباعه في حالة عدم خروج أموال من الصراف وتم الخصم من الحساب
كثيرًا ما نسمع شكاوى من العملاء، مثل ماكينة الصراف التي تسحب الأموال، أو ماكينة الإيداع التي تسحب الأموال، فما هي شرح طريقة استرداد الأموال من الصراف عند حدوث ذلك ما هو الإجراء المتبع في مثل هذه الحالات
من خلال موضوعنا عن أخطاء ATM، نوضح أنه عند حدوث ذلك، يجب على العميل أولاً التحقق مما إذا كان مبلغ السحب قد تم خصمه من رصيده أم لا عن طريق التحقق من الرصيد، وإذا كان المبلغ قد تم سحبه بالفعل من رصيده، فيجب عليه على الفور الاتصال بخدمة العملاء في مصرفه وتوضيح المشكلة ومتى حدوثها وموقع الجهاز.
يقوم البنك بة الكاميرات الموجودة في الجهاز، ويقوم بعمل جرد للآلة للتأكد مما إذا كان المبلغ لا يزال موجودًا. إذا ثبت أن هناك مبلغًا زائدًا عن الحسابات في البنك، فسيتم إعادة المبلغ إلى العميل خلال مدة أقصاها 15 يومًا.
نصائح لتجنب الوقوع في أخطاء في أجهزة الصراف الآلي
لتجنب السرقة والخطأ في أجهزة الصراف الآلي، هناك عدة نصائح يجب معرفتها ومتابعتها عند استخدام أجهزة الصراف الآلي، وهي كالتالي
- يجب عليك الابتعاد عن الآلات المكتظة، وتزداد فرصة تعرض الشخص للسرقة أو معرفة كلمة المرور الخاصة ببطاقته في خضم هذا الازدحام.
- احفظ رقم خدمة عملاء البنك للتواصل معهم بسرعة والتواصل معهم في حال حدوث أي مشكلة على الفور.
- تخلص من إيصال الماكينة فور نجاح العملية ويفضل قطع الإيصال حتى لا يلتقط أحد رقم الحساب واسم العميل على الإيصال.
- تجنب إدخال رقم التعريف الشخصي نظرًا لوجود شخص آخر بالقرب منك. حتى إذا فضل العميل وحده وضع يديه على السبورة أثناء كتابة كلمة المرور، فقد تتعرض كاميرا الجهاز للخطر.
- استخدام الآلات الموجودة في مناطق المعيشة والطرق العامة حيث يقلل ذلك من فرص حدوث أي سرقة.