تُعرف روبوتات برنامج Chatbot التعليمي بأنها أجهزة وآلات يتم تصنيعها وبرمجتها لأداء مهام متعددة لأنها أسرع من البشر وتختلف أنواعها حسب الأهمية التي يتم إنتاجها من أجلها. إضافة العديد من الفوائد إلى الحياة اليومية وفي السطور التالية سوف نوضح لك ما هو روبوت المحادثة وكيف يعمل.
برنامج Chatbot التعليمي
روبوت المحادثة هو برنامج كمبيوتر مصمم لمحاكاة المحادثات البشرية بذكاء مع مستخدم واحد أو مجموعة من المستخدمين من خلال الاستماع أو الكتابة. أساليب وتقنيات التدريس التي يمكن تدريسها للطالب، ومن خلال تطبيقات المراسلة ومواقع الويب، يعتبر أيضًا أحد برامج الذكاء الاصطناعي في النظام الذي يعمل على دعم العملاء والخدمة من خلال روبوتات المحادثة، حيث أن الإجابة الصحيحة على هذا السؤال هي
- مواتية Watson IBM Watson Assistant.
ما هو الشات بوت
يتم تعريف المحادثة على أنها عملية الاتصال والتفاعل وتبادل المعلومات ونقلها، وينقسم مفهوم روبوت المحادثة إلى كلمتين محادثة “الروبوت” و “الدردشة”. كما أنه يتفاعل أو يتواصل مع الذكاء الاصطناعي – على أساس نظام يفهم ويعالج ويعطي الإجابة بلغة الإنسان.
كيف يعمل الشات بوت
يعتمد روبوت المحادثة على مجموعة من الخطوات المتسقة والمنظمة للحصول على الرد الصحيح على استفسارات المستخدم حيث أن هذه الخطوات كالتالي
- إعطاء مدخلات المستخدم إلى طبقة الذكاء الاصطناعي التي تحتوي على وحدة البرمجة اللغوية العصبية ومحرك القرار.
- يتفهم البرمجة اللغوية العصبية (NLP) هدف وسياق المستخدم، وبالتالي يحول مدخلات المستخدم إلى لغة مفهومة ويرسلها إلى محرك القرار.
- يستخدم محرك القرار خوارزمية التعلم الآلي لتحديد الإجابة المناسبة التي سيقدمها الروبوت، ثم يرسل هذه الإجابة إلى كتلة توليد اللغة الطبيعية.
- تعمل كتلة توليد اللغة الطبيعية عن طريق تحويل لغة الآلة إلى نص أو لغة يمكن للبشر فهمها.
- نتيجة كتلة توليد اللغة الطبيعية هي الإجابة التي سيقدمها روبوت المحادثة للمستخدم.
ما هي أنواع روبوتات المحادثة
روبوتات الدردشة هي أحد برامج الذكاء الاصطناعي التي تحاكي محادثة اللغة الطبيعية من خلال مواقع الويب أو تطبيقات المراسلة حيث يتم تقسيمها إلى نوعين سيتم عرضهما أدناه
- روبوت المحادثة المستند إلى القواعد يتم تحديد الاستجابة في هذه الروبوتات مسبقًا أثناء المحادثة، وتحتوي على أسئلة المستخدمين وإجاباتهم الخاصة، ويتم استخدام الروبوت لمنطق البرمجة البسيط الذي يستجيب لطلبات المستخدم.
- AI Chatbot يستخدم هذا النوع من الروبوتات لمعالجة اللغة الطبيعية والتي من خلالها سيتم فهم طلبات المستخدم والرد عليها بشكل أكثر ذكاءً، تتعلم هذه الروبوتات باستمرار من محادثات المستخدم وتصبح أكثر ذكاءً من خلال فهم ما يفضله المستخدم.
ما هي فوائد روبوت المحادثة
يعد chatbot بأداء العديد من المهام نظرًا لوجود العديد من المجالات المثيرة للاهتمام التي يمكن استخدام chatbot فيها وسيظهر أدناه أبرز مجالات التطبيق
- خدمة العملاء يمكنك إنشاء روبوت يمكنه معالجة طلبات العملاء في ثوانٍ دون تأخير في الخدمة.
- طلبات المواعيد أو حجوزات التذاكر يتم استخدام chatbot لتلقي طلبات الحجز للمطاعم أو صالونات التجميل أو تذاكر السينما.
- بوت المعلومات يمكن أن يوفر معلومات حول مواضيع محددة مثل السياحة والخطط الحكومية ومعلومات التسوق.
- المساعد الطبي يراقب المساعدون الطبيون الحالة الصحية باستمرار ويقدمون الاقتراحات والنصائح للتحسين.
سيقوم مساعد Watson بتعليم روبوت المحادثة
يمكن لـ Watson Assistant من شركة IBM بناء وتدريب ونشر روبوت محادثة عبر الويب لأن Watson Assistant لا يتطلب أي معرفة فنية لأنه برنامج تعليمي يمكن للمستخدمين من خلاله الإجابة على الأسئلة واستخدام استراتيجيات البرمجة. علم اللغة العصبي لمعرفة نية المستخدم. فيما يتعلق بمنصة IBM Cloud، فهي تعمل على بناء chatbot يستخدم نظام التعلم الآلي، والذي يمكن أن يعمل chatbot من خلاله عبر مجموعة من الأجهزة والتطبيقات. بالنسبة إلى روبوت المحادثة، عليك اتباع عدد من الخطوات، وهي
إعداد حساب IBM Cloud
تقوم هذه الخطوة بإنشاء حساب BM Cloud من موقع منصة BM Cloud. يمكنك أيضًا الوصول إلى صفحة إنشاء الحساب، والتي تتطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور وبعض المعلومات الشخصية، مما يجعل عملية إنشاء الحساب أسهل.
قم بإنشاء روبوت محادثة باستخدام Watson Assistant
بعد تسجيل الدخول إلى منصة IBM Cloud باستخدام حساب المستخدم الخاص بك، تحتاج إلى إكمال الخطوات التالية لتسهيل عملية إنشاء روبوت محادثة، وهي
- انقر على “البدء” في نافذة “إنشاء Chatbot”.
- اختر خطة خطة Lite المجانية كافية لتشغيل أي شخص يدير مؤسسة كبيرة حيث تقدم 10000 رسالة شهريًا بالإضافة إلى خمس مهارات محادثة و 100 عقد محادثة وإذا كان المستخدم يحتاج إلى خطة أكبر يمكنه الترقية إلى الخطة المدفوعة على في أي وقت. يمكن أيضًا حفظ سلاسل المحادثات وسجلات الدردشة والأهداف والكيانات.
- حدد الخطة التي يجب أن يتم فيها تحديد الاسم الذي سيتم إعطاؤه إلى chatbot.
- ارجع إلى لوحة معلومات IBM Cloud، ثم سيكون Watson Assistant متاحًا في قائمة الخدمات الموجودة في ملخص المورد.
- انقر فوق اسم المساعد الذي تم إنشاؤه في الخطوات السابقة لتشغيل Watson Assistant.
- انقر فوق “مساعدتي الأولى” ثم انقر فوق “حوار” الموجود أسفل قسم “المهارات”.
النوايا والكيانات في Watson Assistant
قبل أن تبدأ في إنشاء مربع حوار chatbot، من المهم أن تفهم المقصد والكيانات. يجمع chatbot بين النوايا والكيانات مع بعضها البعض للعثور على أفضل الطرق للإجابة على الأسئلة. تشرح شركة IBM هذين المفهومين على النحو التالي
- النوايا الإجراءات التي يطلبها المستخدم من روبوت المحادثة.
- الكيانات الأسماء التي تحتوي على أسماء الأماكن أو الأسماء التجارية.
إعداد نية في Watson Assistant
النية هي هدف العميل أو نيته في طرح سؤال، حيث أن القصد هو العثور على معلومات ساعات العمل الأساسية أو مجرد إلقاء التحية. يمكن أيضًا تعيين النية في chatbot باستخدام Watson Assistant عن طريق القيام بما يلي
- انقر فوق “إنشاء نية” ضمن “المهارات” وإدخال اسمًا اختياريًا للقصد مع وصف له. يجب أن يعكس الاسم أيضًا القصد، مثل الموقع أو التحية أو ساعات العمل أو إذا كانت النية عبارة عن تحية، و عند إضافة هذا الاسم، سيعرض المساعد مطالبة أخرى تسمى “نموذج المستخدم” حيث يمكن للمستخدم إدخال جميع الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها تقديم أنفسهم في برنامج الدردشة، على سبيل المثال “مرحبًا” أو “تحياتي”.
- يجب عليك إدخال كل نية والنقر فوق “إضافة مثال” لإدخال جميع القيم الصالحة لها والحصول على قائمة يستخدمها الروبوت لتحديد الهدف.
- يجب تكرار هذه الخطوات لجميع النوايا الأخرى التي قد تكون لدى العملاء، مثل ساعات العمل، واشتراك الخدمة، ودعم التطبيقات، والموقع الإلكتروني، وقد تكون نية وداعًا لأنها مفيدة لتوفير تجربة مستخدم جيدة.
إعداد الكائنات في Watson Assistant
يمكن تكوين الكيانات المتعلقة بطبيعة الشركة وتشغيلها بحيث يعرف chatbot كيفية البدء في الإجابة على الأسئلة، وسيشرح ما يلي كيفية تكوين الكيانات في Watson Assistant
- أدخل القيم المرتبطة بالكيان وقاموسه.
- يستخدم chatbot القيم ويجد الكيان المحدد بناءً على المفردات التي يستخدمها العميل في سؤاله، ويمكن للعميل استدعاء معرض صالة عرض، وقد يسمي عميل آخر متجرًا حيث يجب تضمين القيمتين في واحدة شخصية. ، إذا كان اسم المعرض الفني هو اسم Entity Exhibition هو اسم القيمة، وبالنسبة للقاعة وصالة العرض والمخزن، فهذه مرادفات.
المحادثة والعقد في Watson Assistant
يُظهر مربع الحوار كيف يستجيب chatbot للعملاء. وينتقل إلى مواضيع جديدة ومتعددة بناءً على الردود السابقة باستخدام أشجار الحوار، حيث تقوم شجرة الحوار بتحويل العميل إلى مواضيع متعددة من خلال عقد، ويحدد العقد كيفية الاستجابة لكائنات معينة أو النوايا. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يحتوي اسم المضيف على وصف متعلق بالمشكلة التي يتعامل معها برنامج الدردشة الآلي.
وهكذا، قدمنا لك إجابة مناسبة على السؤال المسمى “برنامج Chatbot التعليمي”، حيث شرحنا بإيجاز مفهوم روبوت المحادثة وكيف يعمل، وكذلك حددنا أشهر تطبيقاته وأنواعه. ناقش أيضًا بالتفصيل كيف يعمل.