يتساءل الجميع عن كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك وهل من الممكن حل أي مشكلة قد يواجهها العميل، حيث يتعرض بعض العملاء لمواقف قد تجبرهم على تقديم شكوى، وقد يعتقد البعض أن تقديم شكوى للبنك هو أمر روتيني ولا يؤخذ في الاعتبار، وهذا خطأ كبير حيث يتم متابعة الشكاوى من قبل الإدارة مباشرة، ولتقديم أي شكوى، هناك مجموعة من الخطوات سنقدمها لك من خلال موسوعة، لذا اتبع المقالة.
كيفية تقديم شكوى إلى أحد البنوك
وهنا عزيزي القارئ أهم الخطوات التي يجب اتخاذها لتقديم شكوى ضد أحد البنوك. هناك مجموعة من الخدمات التي تقدمها البنوك من خلال مواقعها الإلكترونية، ولعل من بينها عمل الشكاوي، وكذلك تقديم الاقتراحات، والتي نقدمها لكم على النحو التالي –
- يقوم العميل بإدخال صفحة الشكاوى البنكية الخاصة بالبنك الذي أريد تقديم الشكوى فيه.
- ثم يختار العميل نوع الشكوى التي يريد تقديمها مهما كان الأمر.
- يختار العميل الفرع الذي يريد تقديم شكوى ضده.
- ثم يملأ العميل البيانات وكذلك المعلومات الإلزامية، ويضيف أيضًا المرفقات المتعلقة بالشكوى.
- بعد ذلك يقوم بالضغط على خيار (تقديم شكوى).
- يقوم العميل بإرسال المشكلة إلى البنك، ويأتي دور البنك في معالجة الشكوى، وليس ذلك فحسب، بل إنه مسؤول أيضًا عن الرد على العميل.
- يُسمح للعميل بة الشكوى التي قدمها عبر الموقع الإلكتروني، حيث يقوم بإدخال رقم الشكوى.
- والعميل مجاني تماماً في حال قبوله أو تصعيده لمؤسسة النقد العربي السعودي.
- في حال قيام العميل بتصعيد الشكوى إلى المؤسسة النقدية لبلده.
- حيث تقوم المؤسسة بة الشكاوى ومن ثم إعادة إحالتها إلى الجهات المختصة في البنك.
- بعد ذلك يقدم البنك الرد المناسب والمتمثل في وجهة نظره، ويمكن لمؤسسة النقد القيام بة وفحص الشكاوى.
- وكذلك إرسال الرد للعميل وإخطاره بالرد، ويمكن للعميل الاطلاع عليه من خلال الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد.
نموذج شكوى مؤسسة النقد العربي السعودي
فيما يلي خطوات كتابة شكوى بنكية كبداية للبنك قبل التصعيد –
- شكوى للبنك
- السيد مدير البنك – …… ..
- أقدم إليكم شكوى بخصوص ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………
- أتمنى لكم جميعا صحة جيدة.
- وفي النهاية يرفق مقدم الطلب اسمه وشرح طريقة التواصل معه
نموذج تصعيد المشكلة لمؤسسة النقد
في حالة عدم حل مشكلتك، يمكنك تصعيد الشكوى حتى يتحمل البنك المسؤولية عن عدم مواجهته مشاكل العملاء.
- السيد مدير مؤسسة النقد السعودي، أقدم لكم خالص تحياتي. لقد قدمت شكوى رقم () إلى البنك (اسم بنك العميل) في فرعه الكائن في ().
- بخصوص (المشكلة) ولم يتم حل المشكلة، لذلك اضطررت إلى تصعيدها إلى حضورك.
- وأخيراً يرفق مقدم الطلب اسمه وشرح طريقة التواصل معه.
خطوات تقديم الشكوى في مؤسسة النقد السعودي
يمكن للعملاء ببساطة، سواء كانوا عملاء لبنوك أو عملاء لشركات تأمين وكذلك شركات تمويل، تقديم شكوى مفصلة إلى البنك المركزي السعودي، وذلك من خلال خدمة إدارة حماية العملاء التي يقدمها البنك، من خلال استخدام القنوات التي سنشرحها أدناه.
مؤسسة النقد رقم.
فيما يلي قائمة بأهم القنوات التي يمكنك استخدامها لتقديم شكوى لدى البنك المركزي السعودي
- اتصل على 6666-125-800، واعلم أن جميع المكالمات مجانية وأن ساعات الخدمة تمتد من 800 صباحًا إلى 400 مساءً، ويختلف الوقت في شهر رمضان المبارك (1000 صباحًا إلى 400 مساءً) خلال شهر).
- أعلم عزيزي القارئ أن الجميع قد يتجاهل تسجيل الرقم المخصص للشكاوى، وبالتالي يعرض نفسه للعديد من المشاكل، إحداها تستغرق وقتًا طويلاً جدًا للوصول إلى الرد على الشكوى، لذا تأكد عزيزي، لتسجيله وتدوينه.
موقع الكتروني
- يمكنك عزيزي القارئ تقديم الشكاوى الكترونيا من خلال الروابط التالية –
- رابط شكاوى البنك هو الرابط الرئيسي لأي عميل يواجه مشكلة تقديم الشكاوى.
- رابط شكاوى التأمين بهدف تقديم الشكاوى المتعلقة بمشاكل التأمين المختلفة.
- شكاوى شركات التمويل هذا رابط يمكنني زيارته في حالة وجود مشكلات تتعلق بالقرض والتمويل.
عنوان مؤسسة النقد السعودي
- يمكنك عزيزي القارئ زيارة المركز الرئيسي لخدمة الين وستجد عنوانه في المركز الرئيسي الكائن في شارع الملك سعود بن عبد العزيز بالرياض.
- ساعات الخدمة من الساعة 800 صباحًا حتى 0330 مساءً.
عن طريق البريد
- يمكنك الاتصال بالبنك عن طريق إرسال رسالة نصية إلى عنوان البنك المركزي السعودي.
- في إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبد العزيز، ص.ب 2992، الرياض 11169، السعودية.
- في بعض الأحيان يفضل العملاء تقديم شكاوى للبنك من خلال منصات التواصل الاجتماعي المختلفة. فيما يلي عناوين الصفحات الرسمية لمؤسسة النقد السعودي –
- خدمة عملاء تويتر سما من خلال هذا وصلة
- مسؤول فيس بوك سما.
- ملاحظة عند استخدام أي من القنوات المخصصة لتقديم شكوى.
- ستتلقى رقمًا محددًا لة الشكوى، والذي يجب عليك استخدامه للتواصل مع مؤسسة النقد.
كيفية حجز موعد في رعاية سما
هناك مجموعة من الإجراءات لتقديم شكوى إلى Sama Cares، اتبع هذه الخطوات حتى تتمكن من معالجتها بشكل جيد.
- ادخل على الموقع المخصص لسما تهتم من خلاله رابط موقع المهتم سما.
- او من خلال الحساب الرسمي لسما على منصة تويتر من خلال هذا الرابط .
- سجل كلمة المرور واسم المستخدم وإذا لم يكن هناك حساب ليتم إنشاؤه
- انقر فوق تسجيل حساب جديد.
- حدد نوع المشكلة.
- حدد المؤسسة المستجيبة.
- اكتب شكواك بالتفصيل.
- يفضل إرفاق أي مستند متعلق بالشكوى.
- انقر فوق إرسال الشكوى.
اعرف حقوقك مؤسسة النقد العربي السعودي
هناك مجموعة من القوانين والمواثيق ضرورية للعملاء لمعرفة حقوقهم المصرفية ولا يسمح لأحد بمسها.
حيث أنه في عام 2011 تم إصدار مبادئ الحماية المالية للعميل، ويمكن للمؤسسات المالية في جميع أنحاء العالم استخدام هذه المبادئ من أجل التمكن من تطوير أنظمتها المالية، وخاصة تلك الأمور ذات الصلة الوثيقة بالعميل.
معاملة عادلة ومنصفة
- يجب أن يتعامل البنك بشكل عادل ومنصف مع جميع العملاء في مختلف المراحل التي تعاملوا فيها مع بعضهم البعض، بحيث يكون هذا الأمر جزءًا لا يتجزأ من قانون وثقافة البنك.
- كما يجب على البنك أن يبذل جهدًا، خاصة للعملاء ذوي الدخل المحدود وكبار السن، وكذلك ذوي الاحتياجات الخاصة من كلا الجنسين.
- يحق للعميل تقديم شكوى إلى البنك المركزي في بلده، ويمكنه أيضًا تقديم الشكوى إلى إدارة البنك في حالة مخالفة هذا المنطلق.
الإفصاح والشفافية
- يجب على البنك تحديث جميع المعلومات والمنتجات التي يقدمها البنك للعميل، بحيث يكون من الضروري أن تكون واضحًا وغير مضطرب.
- يجب على العميل أن يطلب من الموظفين في البنك أن يشرحوا له أي أمر يصعب عليه فهمه.
التثقيف والتوعية المالية
- يضع البنك آليات مناسبة تهدف إلى تحسين معارف ومهارات العملاء، سواء كانوا عملاء حاليين أو مستقبليين، فضلاً عن رفع مستوى الوعي والإرشاد.
- بشكل عام، يحق للعميل تقديم أي شكوى في أي مسألة، بغض النظر عن مدى سهولتها أو بساطتها التي يعتبرها البعض.
- يحل البنك هذه المشكلة، مهما كانت، بطرق مختلفة. في حال شعر العميل أن البنك قد أهمل في ذلك، يمكنه تصعيد شكواه إلى البنك المركزي في بلده الأم.
في نهاية مقالنا شرحنا لك كيفية تقديم شكوى ضد أحد البنوك، حيث من الضروري أن تعرف أن البنوك ليست سوى مؤسسات تتمثل مهمتها الأساسية في خدمتك، لذلك لا تتخلى عن أي من الحقوق وأنا أعلم أن لديك واجبات عليك القيام بها.