لم تعد مواقع التواصل الاجتماعي حكرا على المستخدمين العاديين، بل أصبحت مكانا للتواصل بين الشركات والأعمال بشكل عام. تستخدم الشركات مواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها وخدماتها، وهي تستخدم هذه المنصات للتواصل مع العملاء، وفي الأيام الأخيرة، أعلنت واتساب عن إطلاق تطبيق WhatsApp Business، لأصحاب الأعمال الصغيرة والشركات، وهو أسهل حتى بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة والشركات. للتواصل مع عملائهم، باستخدام بعض الأدوات الإضافية الجديدة الخاصة بهم.
ما هو الماء
إنه تطبيق مجاني ومستقل للهواتف المحمولة، مخصص للشركات وأصحاب الأعمال، حيث يتيح لهم التفاعل بسهولة مع عملائهم. على سبيل المثال، أصبح من الممكن لمتجر صغير بيع المنتجات عبر الإنترنت والتواصل عبر WhatsApp Business مع جميع عملائه بشرح طريقة احترافية. إنه سهل، ويوفر التطبيق إمكانية تصنيف الرسائل الواردة من العملاء والرد عليها تلقائيًا، بالإضافة إلى إمكانية عمل إحصائيات مفصلة عن العملاء الذين تم الاتصال بهم.
WhatsApp Business هو نسخة متطابقة من تطبيق WhatsApp chats العادي، حيث أنه يحتوي على جميع الميزات المعتادة المستخدمة في WhatsApp العادي مثل إرسال واستقبال مقاطع الصوت والفيديو والصور، ولكن مع بعض الميزات الإضافية، إذا لم يكن لديك عمل لا تحتاج لأنك تقوم بتنزيل أو استخدام WhatsApp Business لأن الميزات الإضافية التي يحتويها لن تكون ضرورية، ولكن إذا كنت صاحب شركة صغيرة أو كبيرة، فيجب عليك استخدامه حتى تتمكن من الاستفادة من جميع المزايا التي يقدمها لأصحاب الأعمال.
ميزات WhatsApp Business
إنشاء ملف تعريف المؤسسة
يتيح تطبيق WhatsApp Business في حساب الأعمال للمستخدمين إضافة المزيد من المعلومات حول النشاط التجاري، حيث تتضمن هذه المعلومات وصفًا للنشاط التجاري والعنوان واسم المؤسسة وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بها والموقع الإلكتروني، وهذه المعلومات مهمة من أجل تسهل على العملاء التعرف على الشركة والتواصل معها بشكل أفضل.
رد سريع
يمكّن WhatsApp Business صاحب العمل أو المستخدم من حفظ الرسائل الجاهزة حتى يتم استخدامها بشكل متكرر مع العملاء، للرد على الاستفسارات الأكثر شيوعًا التي يسألها العملاء بشرح طريقة سهلة وسريعة، مثل السؤال عن العنوان، وسعر محدد. المنتج أو الاستجابات الموحدة الأخرى.
الردود التلقائية
يتيح التطبيق للمستخدمين إعداد ردود آلية للرد على عملائهم في حالة عدم توفرها في الوقت الحالي، كما يمكن كتابة رسالة ترحيب لعملائهم يتم إرسالها إليهم بمجرد إرسال أي رسالة، ويمكن أن تتضمن هذه الرسالة بعض المعلومات حول النشاط التجاري حسب رغبة صاحب الحساب.
احصائيات المراسلة
يوفر WhatsApp Business إحصائيات مهمة حول المراسلات بين صاحب العمل والعملاء، مع القدرة على تحديد عدد الرسائل التي تم استلامها والتي قرأها العميل أو لم يقرأها.
استخدام WhatsApp Business و Standard معًا
قال WhatsApp إنه من الممكن استخدام كل من WhatsApp الشخصي، بالإضافة إلى القدرة على تنزيل WhatsApp Business على نفس الهاتف، ولكن برقمين مختلفين، ومن الممكن لأصحاب الأعمال وأصحاب الأعمال الخاصة إنشاء حساب لهم عن طريق باستخدام رقم ثابت أو رقم أرضي من خلال رمز التفعيل الممنوح للمستخدم من خلال مكالمة صوتية.
القدرة على استخدام التطبيق على جهاز الكمبيوتر
من الممكن استخدام WhatsApp Business عبر جهاز كمبيوتر من خلال WhatsApp Web مثل تطبيق WhatsApp العادي، وهذا جعل عملية الاتصال أسهل بكثير، واستخدام WhatsApp Web يتطلب أن يكون الهاتف المحمول المثبت عليه التطبيق متصلاً بالإنترنت.