يعد التواصل عبر البريد الإلكتروني نوعًا مهمًا من الاتصالات الكتابية، واليوم يتم الاتصال بين الشركات التجارية والمؤسسات والشركات في الغالب عبر رسائل البريد الإلكتروني، وهذه ليست أرخص وسيلة اتصال فحسب، بل هي أيضًا أكثر وسائل الاتصال موثوقية، وتتواصل الشركات والمؤسسات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لأغراض تجارية من خلال رسائل البريد الإلكتروني، يتم تقديم الطلبات من خلال رسائل البريد الإلكتروني، ويتم إرسال الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني، ويتم إرسال صور الأشياء التي يتم استيرادها وتصديرها عبر رسائل البريد الإلكتروني كمرفقات، علاوة على ذلك، يوفر البريد الإلكتروني الأكثر موثوقية ووسائل اتصال آمنة يمكن استرجاع السجلات السابقة بسهولة شديدة في غضون لحظات.
ما هي أهمية البريد الإلكتروني
- سهولة إرسال واستقبال الرسائل.
- ماكنزي يظهر أنه أكثر فعالية 40 مرة في اكتساب عملاء جدد من Facebook أو Twitter
- يمتلك التسويق عبر البريد الإلكتروني أعلى معدل تحويل بنسبة 66٪، مقارنةً بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد المباشر.
- تزيد احتمالية ظهور الرسالة عبر البريد الإلكتروني بخمس مرات عن رسالة عبر Facebook أو منشور.
- يفضل 72٪ من الأشخاص المحتوى الترويجي عبر البريد الإلكتروني، مقارنة بـ 17٪ يفضلون قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook.
- من بين جميع تقنيات التسويق، غالبًا ما يتم تصنيفها على أنها المساهم الأول في استراتيجية رقمية ناجحة.
- يقدم البريد الإلكتروني عائدًا لا مثيل له على الاستثمار.
- ينجذب المسوقون إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنه فعال من حيث التكلفة، وتظهر الأبحاث أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يولد 38 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه، وترى بعض الشركات أن عائد الاستثمار يصل إلى 76 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه.
أهمية البريد الإلكتروني في التجارة الإلكترونية
- توفير المال
يعد البريد الإلكتروني أمرًا رائعًا عند البحث عن حل تسويقي فعال من حيث التكلفة، مما يسمح بالوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين بينما تقضي وقتك فقط.
مقارنة بجهود التسويق التقليدية مثل المطبوعات والتلفزيون والراديو وما إلى ذلك، والتي يمكن أن تستغرق الكثير من الوقت والمال، فإن البريد الإلكتروني هو السبيل للذهاب، حيث لا تزال رسائل البريد الإلكتروني تحصل على هذا الجاذبية المرئية ولكن مع مزايا إضافية، فهي تمكن العملاء من تلقي المعلومات اتبع على الفور بعد تلقي البريد الإلكتروني من خلال تضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك على سبيل المثال.
تفوق فوائد التكلفة لاستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني معظم المزايا الأخرى، مع صيانة قائمة البريد الإلكتروني المناسبة، تزداد فوائد التكلفة تمامًا مع زيادة عائد الاستثمار من خلال العلاقة الوثيقة مع المستلمين، إلى جانب معدلات الاستجابة الأعلى التي يجذبها البريد الإلكتروني، تتلقى المزيد من الردود ردود فعل إيجابية من جمهورك، يتم تلقي الردود بسرعة أكبر بتكلفة أقل للوحدة.
- سهولة قياس النتائج
عندما تستخدم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChim وهو الأكثر شيوعًا، فإن البرنامج يسهل عليك تتبع نتائج حملة البريد الإلكتروني الأخيرة، من فتح بريدك الإلكتروني على سبيل المثال، الروابط التي تم النقر عليها، عدد الأشخاص الذين قاموا بذلك يساعد إلغاء الاشتراك في تتبع أداء حملة البريد الإلكتروني على تحسين تكتيكات البريد الإلكتروني لحملتك.
- اختر مجموعتك المستهدفة
يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بتخصيص الرسائل المرسلة إلى الجمهور من خلال تقسيم القوائم، والرسائل التي يتردد صداها مع هذا الجمهور المعين ويمكن أن تقدم شيئًا مثيرًا للاهتمام أو شيئًا ذا قيمة، وهو أمر يصعب تحقيقه من خلال وسائل التسويق الأخرى على سبيل المثال عند النشر في Target Market، لا يتم تخصيص الرسالة المنشورة لجمهور معين ولكن يتم تعميمها بدلاً من ذلك، ولكن باستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسب، يمكننا مخاطبة الجمهور بالاسم في موضوعات معينة وتسليمها إلى أعضاء محددين في قائمتك.
كيف تستفيد من البريد الإلكتروني
إعادة تنشيط العملاء غير النشطين من خلال المراسلات
حتى التجارية الأكثر شهرة لديها عملاء نشطون لفترة من الوقت، ولكن من أجل تحقيق أقصى استفادة من قائمتك، تحتاج إلى تحديد من تتعامل معه، والتفكير في إرسال بريد إلكتروني مثل Gmail، و Outlook، وما إلى ذلك للتنشيط العملاء الذين فتحوا رسالتك الإخبارية للمرة الخامسة. في الماضي، ينطبق هذا أيضًا على العملاء الذين لم يشتروا أي منتج منك في الأشهر الخمسة الماضية.
من خلال رسائل إعادة التنشيط، يمكنك تحديد ما إذا كان من المحتمل عودة العملاء، لذلك إذا فتحوا البريد الإلكتروني ولم يشتروا، فأنت تعلم أنهم موجودون ويفكرون في علامتك التجارية، بعد تلقي بريد إلكتروني لإعادة التنشيط أو رسالتين، قد ترغب في إزالة الخمول خارج قائمتك تمامًا، حتى تتمكن من التركيز على الأشخاص الذين من المحتمل أن يقوموا بعملية الشراء.
زيادة الاهتداء بالقسمة
يعد التركيز على التقسيم أحد أفضل الطرق لزيادة تحويلات البريد الإلكتروني. إنشاء شرائح من قائمتك بناءً على المعلومات التي لديك عن العملاء هل تريد إرسال بريد إلكتروني مخصص إلى منطقة جغرافية معينة أو سلوك الشراء يمكنك القيام بذلك عن طريق التقسيم، وعندما تكون قادرًا على التقسيم، يمكنك صياغة رسائل البريد الإلكتروني التي تبدو مكتوبة فقط للمستلم على الرغم من أنه قد يكون هناك المئات يتلقون نفس البريد الإلكتروني، ويمكن أيضًا تخصيص رسائل البريد الإلكتروني لتضمين عنوان واسم عميل.
كافئ العملاء المخلصين
يعد الحفاظ على عودة العملاء أحد أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها كمسوق. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تشغيل برنامج مكافآت آلي عبر البريد الإلكتروني، من خلال مكافأة العملاء الذين حققوا شيئًا تحدده، مثل مبلغ بالدولار أو عدد من المنتجات المشتراة.
إدارة سمعة العلامة التجارية
يمكن تشجيع العملاء على ترك ات المنتجات على موقع الويب الخاص بك ومواقع الة الاجتماعية الأخرى، ولن يساعد ذلك في صورة علامتك التجارية فحسب، بل سيساعدك أيضًا على خدمة العملاء بشكل أفضل بتعليقات من أشخاص حقيقيين اشتروا منك، وستعرف تمامًا كيفية التحسين من أجل تحسين تجربة العميل.
دعم مبيعات التجارة الإلكترونية
لا يقتصر البريد الإلكتروني على حث الأشخاص على الشراء أو تذكيرهم بأن علامتك التجارية لا تزال موجودة، بل هي واحدة من أكثر الأدوات قيمة لديك كمزود للتجارة الإلكترونية للبقاء على اتصال مع العملاء بشأن طلباتهم، واستخدام البريد الإلكتروني للإرسال، مثل، شكرًا لك على التعليقات والمزيد، وعندما ترسل رسائل البريد الإلكتروني هذا، لا تنس أن تطلب ات المنتج، إذا قمت بإنجاز عملك بشكل صحيح، فسيكون العملاء أكثر سعادة عندما يفتحون تلك الحزمة التي تصل عن طريق البريد، وهذا هو الوقت يجب أن تطلب ة أو توصية، بالمناسبة، يساعد تأكيد الطلب الفوري وتتبع رسائل البريد الإلكتروني أيضًا على تحسين تجربة العملاء، مما يزيد من احتمالية عودة العملاء والتوصية بعلامتك التجارية.