تشير أنظمة معلومات التسويق إلى استخدام التكنولوجيا لترتيب البيانات المتعلقة بالسوق والمبيعات والترويج والسعر والمنافسة وتخصيص السلع والخدمات، ويتم الحصول على هذه المعلومات بعد التحليل والفهم المناسبين لبيئة التسويق لضمان اتخاذ القرار الفعال في المنظمة.
وهو يتعامل بشكل أساسي مع المدخلات، أي جمع البيانات الداخلية والخارجية المناسبة، وتوليد المعلومات المفيدة منها بمساعدة المكونات المختلفة لنظام معلومات التسويق ومن ثم إيصال النتيجة المكتسبة إلى صانعي القرار.
مزايا نظم معلومات التسويق
يتم استخدام نظم المعلومات التسويقية حاليا من قبل جميع أنواع المنظمات لتحقيق ميزة تنافسية ونجاح في أعمالها ومن أهم مزاياها
النظام المعتمد على الكمبيوتر في نظام معلومات التسويق، يتم جمع جميع المعلومات وتحليلها ونقلها عبر جهاز كمبيوتر، ويتم تخزين معلومات التسويق المفيدة في ميكروفيلم.
معلومات سريعة وانتقائية ودقيقة يمكن للمؤسسة الحفاظ على قاعدة بيانات التسويق ذات الصلة من خلال نظام معلومات التسويق والتي يمكن الوصول إليها على الفور وبدقة في أي وقت.
سهولة الوصول يمكن بسهولة عرض المعلومات المحفوظة بمساعدة نظام معلومات التسويق واستخدامها من خلال نظام الكمبيوتر.
المكونات المترابطة في قرارات التسويق والاتصالات جميع المكونات الأربعة مترابطة، أي أن المعلومات التي يقدمها أحد المكونات مفيدة للأعمال التجارية في جوانب أخرى. تشمل هذه المكونات المترابطة التقارير الداخلية، وأبحاث التسويق، وذكاء التسويق، وأنظمة دعم قرارات التسويق.
موجه نحو المستقبل تبدأ أنظمة معلومات التسويق في صياغة الإستراتيجية والتخطيط لعمليات التسويق المستقبلية.
دعم القرار نظرًا لأن هذا النظام يوفر قاعدة بيانات تسويقية دقيقة، يمكن بالتأكيد استخدامه لاتخاذ قرارات فورية من قبل مديري التسويق.
معلومات متسقة يمكّن نظام معلومات التسويق الإدارة وصانعي القرار من تقييم المعلومات التسويقية ذات الصلة والمحدثة والقيمة.
ينطبق على جميع مستويات الإدارة يستخدم كل مدير نظام معلومات تسويقية لتحديد استراتيجيات وخطط وسياسات وإجراءات التسويق المعدة على جميع مستويات الإدارة.
مكونات نظام معلومات التسويق
يدمج نظام معلومات التسويق جمع البيانات ومعالجتها وتحليلها وإعداد التقارير لتبسيط أنشطة التسويق باستخدام التقنيات أو المكونات الأساسية الأربعة. تعمل هذه المكونات في إطار قرارات التسويق والاتصال وهي
نظام التقارير الداخلية
البيانات المتاحة في سجلات الأعمال الداخلية المتوفرة في دفاتر الأستاذ المختلفة للمبيعات والتدفقات النقدية والمبالغ المستحقة القبض والذمم الدائنة والمخزون والبحث وموظفو التسويق والتكلفة يتم تسجيلها وتحليلها ومراقبتها ومقارنتها وإبلاغها إلى الإدارات المعنية المشاركة في القرار- صناعة.
نظام أبحاث التسويق
نظام البحث التسويقي هو أداة متقدمة تدرس مشكلة أو مشكلة تسويقية متصورة، ويتم ذلك بمساعدة البيانات الأولية أو الثانوية التي تم جمعها وتقديمها في شكل جدول، لاستخلاص استنتاجات ذات مغزى، كما تزود صانعي القرار بحلول ممكنة وتقترح فرصًا تسويقية متعددة .
نظام استخبارات التسويق
يقوم نظام استخبارات التسويق بجمع وتحليل وإبقاء المنظمة على علم بالتحديثات اليومية.
تشمل هذه التحديثات بيئة التسويق الخارجية، والاتجاهات الحديثة، والتطورات، وتحويل احتياجات العملاء، والتقدم التكنولوجي، واستراتيجية المنافسين وظروف السوق، وهذا يؤدي إلى الاستعداد للتحديات القادمة والتخطيط لفرص العمل المستقبلية.
نظام دعم قرار التسويق
في نظام دعم القرار التسويقي، يتم استخدام العديد من الأدوات الرياضية والاقتصادية مثل الانحدار، والبرمجة الخطية، والتحسين، والإحصاءات، وتحليل السلاسل الزمنية، وما إلى ذلك، لمعالجة البيانات الأولية وتحليلها وتحويلها للحصول على معلومات تسويقية مفيدة لدعم اتخاذ القرار أنشطة.
أنواع قرارات التسويق
تدور أنظمة معلومات التسويق حول اتخاذ القرار الصحيح من قبل موظفي التسويق في الوقت المناسب لخدمة الأهداف التنظيمية.
فيما يلي ثلاثة قرارات تسويقية رئيسية تم اتخاذها بمساعدة نظام معلومات التسويق
قرارات استراتيجية
يتخذ المديرون رفيعو المستوى مثل هذه القرارات من حيث صلتها بالأهداف التنظيمية والهيكل والسياسات التي تعتبر حاسمة وتؤثر على المنظمة بأكملها، على سبيل المثال القرارات المتعلقة بالتسويق العالمي والاستحواذ على السوق.
قرارات التحكم
هذه هي القرارات الإدارية الأساسية التي يتم اتخاذها كإجراءات تصحيحية من قبل مديري المستوى المتوسط في حالة حدوث أي انحراف، وقد سبق ذلك التقييم السليم ومراقبة تنفيذ الخطط الاستراتيجية التي شكلها مديرو المستوى الأعلى، على سبيل المثال اعتماد لاستراتيجية تسويق مناسبة لاكتساب السوق المحتمل.
القرارات التشغيلية
تتعامل هذه القرارات مع الأنشطة اليومية التي يتم تنفيذها لإنجاز مهام محددة مثل الاستخدام السليم للموارد، والتي تعتبر ضرورية للتنفيذ المناسب للخطط التي وضعها كبار المديرين ومتوسطي المستوى، على سبيل المثال، توجيه الجهود من فريق المبيعات نحو التنفيذ الناجح لاستراتيجية التسويق المقررة له.
كيف تعمل نظم المعلومات التسويقية
نظرًا لأن كل جزء من المعلومات يتضمن بعض تكلفة الفرصة البديلة بالإضافة إلى التكلفة الحقيقية، فمن الضروري اختيار الموضوع أو المجال الذي يتطلب تطبيق نظام معلومات التسويق بحكمة وتحديد المقاييس المناسبة وفقًا لذلك.
يأتي بعد ذلك جمع البيانات المطلوبة وفقًا للمقاييس المحددة من مصادر داخلية مختلفة مثل دفاتر الأستاذ وسجل المبيعات وتقارير المبيعات والتحليلات والمصادر الخارجية التي تمتص استبيانات العملاء والمقاييس الاقتصادية أو المالية ورؤى وسائل التواصل الاجتماعي ونتائج المنافسين.
بعد ذلك، يجب تنظيم البيانات التي تم جمعها بشكل منهجي ورسمها على رسم بياني لتسهيل التحليل المقارن والتنبؤ والتفسير المستقبلي.
الخطوة الرابعة هي توصيل المعلومات الرسومية إلى الإدارات المختلفة من أجل تفسير وتحليل البيانات المتاحة بشكل أفضل وتحديد بدائل القرار المتعددة وفقًا للأهداف التنظيمية.
تتمثل الخطوة الأخيرة في تحديد أفضل مسار عمل ممكن لمقاييس التسويق وتطبيقه على الأعمال التجارية لتحسين نتائج التسويق.
أهمية نظم المعلومات التسويقية
سد فجوة المعلومات
يسهل نظام معلومات التسويق الشركات المشاركة في تجارة التجزئة العالمية وغيرها من الممارسات التجارية الدولية، والغرض منها هو تلبية احتياجاتها من المعلومات ووعيها بالسيناريو العالمي.
تسهيل اتخاذ القرار
إنها أداة مفيدة لصنع القرار في المستقبل بما في ذلك القرارات الاستراتيجية والتشغيلية والرقابية ذات الصلة.
التخطيط والتسويق
يقوم نظام معلومات التسويق بتقييم الطلب في السوق والمبيعات المرتقبة لضمان التخطيط الفعال لعمليات التسويق.
المنافسة على العوامل غير السعرية
تُستخدم MIS لاعتماد استراتيجيات المنافسة غير السعرية، فهي تسهل صورة العلامة التجارية، وتخصيص المنتج، وتمايز المنتجات، والعلاقات العامة، والخدمات الإضافية، وما إلى ذلك، للاحتفاظ بالمستهلكين دون أي حرب أسعار.
إنشاء واستيفاء الطلب
كما يوفر معلومات حول متطلبات العملاء. وبالتالي، توليد الحاجة إلى تلك المنتجات التي يرغبها اللاوعي لدى المستهلك، من خلال البحث التسويقي ومن ثم تلبية هذه الاحتياجات في الواقع.
يوفر التكلفة والوقت
يستهدف نظام معلومات التسويق منطقة المشكلة ويتخذ القرارات المطلوبة لتجنب إضاعة الوقت والتكلفة والجهود في الأنشطة غير الضرورية.
التسجيل المنتظم للبيانات
يوفر ترتيبًا منظمًا للبيانات التي تم جمعها لتوفير معلومات مفيدة لمزيد من التخطيط التسويقي واتخاذ القرار.
تقييم ومراقبة أفضل
يساعد نظام معلومات التسويق في مراقبة وتقييم عمليات وبرامج التسويق، ويوفر الإجراءات التصحيحية الواجب اتخاذها في حالة عدم الحصول على النتائج المرجوة.
التكيف مع البيئة والاتجاهات التسويقية
يراقب بانتظام أي اتجاهات متغيرة في البيئات الاقتصادية والسياسية والتكنولوجية والتنافسية. يساعد على اغتنام الفرص الجديدة والاستعداد للتحديات القادمة.
مع تطور التكنولوجيا والتحديث، أصبحت إدارة الأنشطة التجارية أبسط بكثير مما كانت عليه من قبل. يمكننا الآن مواكبة الأحداث الجارية والاتجاهات الحديثة على أنظمة الكمبيوتر الخاصة بنا بنقرة بسيطة.