فترة إرجاع المنتجات حسب شروط وزارة التجارة
وبحسب اللائحة التي تضعها التجارة في المملكة، يجب على كل متجر تحديد فترة زمنية لاسترداد واستبدال أي سلعة أو منتج أو آلة خاصة به، بحسب طبيعته التي يبيعها.
تفاصيل قانون الصرف والإرجاع
وفقًا للقانون 1434 هـ، تم حظر وضع عبارة “لا يتم إرجاع المنتج المباع أو استبداله” في أي متجر، ويتم استبدالها بسياسات الاستبدال الخاصة بالمتجر.
يتم الإعلان عن هذه الفترة في منشور سياسة الإرجاع الذي يعلنه المتجر في مكان ظاهر للمستهلك مثل الموقع خلف الكاشير، ويكون مكتوبًا بلغة واضحة باللغة العربية ويمكن كتابته بلغة أخرى أيضًا.
وفقًا لوزارة التجارة السعودية، يحق لأي مشترٍ استبدال أو إرجاع المنتج الذي اشتراه إذا كان لديه فاتورة الشراء، ولا يحق لأحد رفض الإرجاع أو الاستبدال طالما أن المشتري قد التزم بمتجر المتجر. سياسة العائدات.
يجب على المستهلك مراعاة سياسة الإرجاع والاستبدال المختلفة خلال فترة البيع والاستعلام عنها، لأنها تختلف عن فترات البيع العادية.
شروط الإرجاع والاستبدال وفق قانون وزارة التجارة
وبحسب تصريحات وزارة التجارة بخصوص سياسة الإرجاع، يجب على المستهلك قبل شراء أي منتج، سواء من متاجر حقيقية أو متاجر إلكترونية، الاستفسار عن سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
يجب عليك أيضًا التأكد من أن المتجر لديه سجل تجاري، ويمكن تأكيد ذلك عن طريق الدخول إلى الموقع.
من شروط الإرجاع والاستبدال خلال الفترة المحددة في سياسات المتجر
- من شروط إرجاع السلعة أو استبدالها أن المستهلك قد استخدم السلعة لغرض الاختبار فقط.
- يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية وقت الشراء.
- يجب أن تكون فاتورة الشراء مع المشتري.
- عند إرجاع السلعة، يتم إرجاع السعر للمستهلك بنفس شرح طريقة الدفع وقت الشراء، دون خصم أي مبلغ من سعر السلعة.
- أيضا، يمكن أن يطلب المتجر دفع جزء من قيمة المنتج في حالة إرجاعه لفترة الاستخدام، على بعض السلع مثل الأجهزة الكهربائية.
حالات استبدال المنتج
- للمستهلك الحق في استبدال البضائع التي أعلن أنها تحت الضمان ولكن البائع لم يعطه وثيقة الضمان.
- إذا كانت البيانات التجارية المطبوعة أو المُعلن عنها لهذا المنتج مختلفة عما وجده المشتري بالفعل.
- إذا عبث البائع بأحجام أو كمية أو وزن أو مصدر المنتج.
- إذا كان المنتج أو السلعة تحتوي على علامة تجارية مزيفة تضلل المستهلك فيما يتعلق بمصدر المنتج.
- من حالات استبدال واسترجاع البضائع وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية أن البضائع المشتراة غير مطابقة للمواصفات القياسية السعودية.
- أن يجد المستهلك خللاً في جودة المنتج أو السلعة التي اشتراها، مثل وجود أجزاء فيها أو عيوب أخرى.
حالات استبدال المنتج حتى بعد انتهاء الموعد النهائي الذي حددته سياسة المتجر
- أن هناك احتيال تجاري في المنتج وسيتم توضيح حالات الغش التجاري في السطور التالية.
المنتجات التي لا يمكن استبدالها
قد تحتوي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بأي متجر على استثناءات لبعض المنتجات، وهي منتجات تتعلق بصحة الإنسان وسلامته، مثل
- ثياب داخلية.
- أدوات التجميل والاكسسوارات.
- العطور.
باستثناء وجود احتيال تجاري في أحد هذه المنتجات، على سبيل المثال، إذا قمت بشراء عطور من علامة تجارية معينة واكتشفت أنها منتج مقلد ولا تنتمي إلى تلك العلامة التجارية التي تحمل اسمها، في هذه الحالة يوجد الاشتباه في وجود احتيال تجاري ويجب إعادة المنتج.
على سبيل المثال، إذا اشتريت عطرًا كهدية لأختك على سبيل المثال، ثم ذهبت إلى المتجر لاستبدال هذا العطر، فالمتجر له الحق في رفض استبداله أو إرجاعه.
قد يرفض المتجر أيضًا الاستبدال أو الإرجاع في حالة حدوث عطل أو عيب في المنتج أو السلعة نتيجة لسوء استخدام المستهلك.
استبدال السيارة وإعادتها
كما يحق للمستهلك السعودي استبدال أو إرجاع العناصر التي اشتراها خلال فترة الضمان التي يحددها البائع عند الشراء إذا كانت
- إذا اكتشف المشتري أن السيارة بها عيب أثناء فترة الضمان وقام الوكيل بإصلاح العيب عدة مرات دون جدوى، بما في ذلك عدد مرات الإصلاح 4 مرات.
- أو في حال كان إصلاح عيب السيارة الذي لا يزال في فترة الضمان أكثر من 25 يومًا، وهذه الفترة لا تشمل فترة توفير السيارة المطلوبة.
- كما يحق للمستهلك استبدال السيارة إذا كان بها عيب يمنع استخدامها أو يؤثر على قيمتها السوقية أو يعرض سلامة المستخدم للخطر.
- في حالة استيفاء السيارة لشروط الاستبدال، يتم الاتفاق مع الوكيل للحصول على سيارة أخرى من نفس الفئة والموديل مثل السيارة السابقة، بشرط دفع مبلغ مناسب للوكيل عن الفترة التي كانت السيارة خلالها. كان مستعملا.
شروط إرجاع أو استبدال الأجهزة الكهربائية
إذا اكتشف المستهلك وجود خلل في أي جهاز كهربائي قام بشرائه فعليه ة الوكيل لإصلاحه في خدمات ما بعد البيع خلال فترة الضمان المحددة في شهادة ضمان المنتج، كما يحق له طلب الاستبدال. للمنتج في الحالات التالية
- إذا استنفد الوكيل عدد مرات إصلاح الجهاز الذي حددته وزارة التجارة مرتين، وتكرر العطل.
- أو إذا كان إصلاح الجهاز سيستغرق أكثر من 15 يومًا، لا يشمل الفترة المطلوبة لتوفير قطع غيار الجهاز.
- أن العطل يمنع المستهلك من الاستفادة من الجهاز الذي دفع ثمنه بالفعل.
- في حالة اختيار المستهلك الحصول على جهاز آخر كبديل للجهاز، يجوز لمالك المتجر طلب خصم مبلغ عادل لفترة استخدام هذا المنتج.
- لا يحق للمستهلك طلب تغيير الجهاز الكهربائي إذا كان التلف ناتجًا عن سوء التثبيت أو أخطاء التثبيت، إذا كان العقد المبرم بين البائع والمستهلك لا يشمل التركيب، ولكن إذا كان العقد ملزمًا للبائع بتثبيت المنتج، يجب عليه الالتزام بالعقد.
قضايا الغش التجاري وفق قانون وزارة التجارة
ومن الحالات التي يجوز فيها إرجاع المنتج أو استبداله خارج المدة التي يحددها المتجر، حالات الغش التجاري في السلعة، والتي تشمل التلاعب بالمواصفات أو الوزن، وحالات الغش التجاري ومنها
- بيع أي منتج لا يتوافق مع المواصفات القياسية المعتمدة في المملكة هو غش تجاري.
- كما يشمل قضايا الاحتيال بيع أي منتج غير مناسب للاستخدام البشري أو الحيواني.
- يشمل الاحتيال التجاري أيضًا بيع أي منتج تم العبث به أو تغييره
- إذا تم عرض منتج يظهر عليه علامات تلف أو به حشرات أو ديدان.
- وأيضاً أي منتج تجاري غيرت طبيعته سواء اللون أو الطعم أو الرائحة.
- وكذلك إذا طلب مأمور الضبط القضائي تحليل بعض المنتجات وكانت نتيجة الفحص أنها غير صالحة.
في حال قمت بشراء سلعة واكتشفت وجود غش تجاري في المنتج، يمكنك تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة والاستثمار عبر رقم الهاتف 1900 أو من خلال تطبيق التقرير التجاري الخاص بوزارة التجارة.