كيف أشتكي على شركة زين

كيف أشتكي على شركة زين، يمكن لعملاء زين تقديم شكوى مباشرة ضد الشركة لدى هيئة تقنية المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية.

حيث يمكن الوصول إلى الرابط المباشر لنموذج شكوى موجه إلى زين بالضغط هنا.
ثم أدخل مجموعة البيانات وهي بيانات الشركة أو المؤسسة وهي رقم التسجيل والتاريخ والعنوان.
ثم أدخل بيانات مقدم الشكوى، وهي نوع الهوية، ورقم التعريف، وتاريخ الميلاد، والمدينة، والعنوان، ورقم الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، وحالة مقدم الشكوى.
في الخطوة التالية يتم إدخال معلومات الشكوى وهي تحديد اسم مزود الخدمة ونوع الاشتراك ونوع الخدمة.
في الخطوة الأخيرة، يتم تحميل مرفقات التطبيق وإدخال الرمز الذي يظهر على الشاشة ثم الضغط على أيقونة “إرسال إلى مزود الخدمة”.

شكوى من هيئة الاتصالات

نشرت هيئة تقنية المعلومات والاتصالات في المملكة العربية السعودية بيانًا في المؤشر لتقييم مزودي خدمات الاتصالات من حيث شكاوى المستخدمين.
وأشارت الهيئة إلى أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة للهيئة والتي عملت فيها بلغ 12085 شكوى في الربع الثاني من عام 2025، حيث انخفضت نسبة الشكاوى بنسبة 33٪ مقارنة بعدد الشكاوى التي تلقتها الهيئة خلال عام 2025. .
مع العلم أن الهيئة تبنت عدة حلول من أجل استكمال الإجراءات لحل هذه المشكلات في أسرع وقت ممكن، وبعد حل المشكلة خلال 15 يومًا، تم اختصار تلك الفترة إلى خمسة أيام فقط، بالإضافة إلى رصد أعطال الخدمة. مقدمي. في حل شكاوى العملاء لرفعها إلى لجنة مخالفات أنظمة الاتصالات لاتخاذ الجزاءات اللازمة وفقًا لأحكام اللائحة التنفيذية لقانون الاتصالات.
كشفت هيئة تنظيم الاتصالات أن شركة الاتصالات السعودية، زين، احتلت المرتبة الأولى في قائمة شركات الاتصالات المتنقلة الأكثر شيوعاً أمام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، حيث تم تسجيل 21 شكوى من بين كل 100،000 اشتراك.
في حين احتلت شركة الاتصالات السعودية المرتبة الثانية في القائمة حيث سجلت 12 شكوى من أصل 100 ألف اشتراك.
بينما احتلت شركة اتحاد اتصالات موبايلي المرتبة الثالثة في تلك القائمة، شركة الاتصالات السعودية، حيث تم تسجيل 10 شكاوى من أصل 100000 اشتراك.
وفيما يتعلق بخدمات الاتصالات الثابتة، أعلنت الهيئة عن تسجيل 101 شكوى مقابل كل 100،000 اشتراك ضد شركة الاتصالات المتكاملة، كما تم تسجيل 75 شكوى مقابل كل 100،000 اشتراك ضد شركة اتحاد عذيب للاتصالات، بينما تم تقديم 64 شكوى مقابل كل 100،000 اشتراك. جاء الاكتتاب ضد شركة الاتصالات السعودية وموبايلي في المرتبة الأخيرة بعدد 48 شكوى من أصل 100،000 اشتراك.
تم اعتماد مؤشر التصنيف لمقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المقدمة إلى هيئة تنظيم الاتصالات ضمن أحدث اللوائح المعمول بها في جميع أنحاء العالم.

تقديم شكاوى في زين

يمكن لعملاء زين تقديم شكوى عن طريق الاتصال بمركز خدمة عملاء زين 959.
كما يمكنك التوجه إلى أقرب فرع لتقديم بلاغ، ولمعرفة عناوين الفروع، اضغط على هذا الرابط.
يمكن لعملاء الشركة أيضًا تقديم الشكاوى من خلال الموقع الرسمي للشركة، أو من خلال تطبيق Zain على هواتف Android أو iPhone.
أو عبر التواصل مع حساب زين على مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، تويتر، إنستغرام، لينكد إن.

قواعد شكوى زين

وضعت شركة الاتصالات زين مجموعة من القواعد المتعلقة بحقوق العملاء في تقديم الشكاوى، وهذه القواعد هي كما يلي

يحق للعميل تقديم مطالبته، ولكن في غضون شهرين من تاريخ المشكلة أو تاريخ الفاتورة موضوع المطالبة، إذا كان العميل لا يعرف تاريخ المشكلة أو إصدار فاتورة.
عندما يقدم العميل شكواه، يحصل على رقم مرجعي عبر رسالة نصية تحتوي على التاريخ المتوقع لحل شكواه.
سيتم حل المشكلة خلال مدة أقصاها خمسة أيام من تقديم الشكوى.
إذا لم يتم حل المشكلة بعد انتهاء الفترة المتوقعة ؛ سيتم إبلاغ العميل بآخر أخبار مطالبته والمدة الجديدة التي من المتوقع حلها خلالها.
بمجرد حل الشكوى، سيتم إخطار العميل برسالة نصية.
في حال قيام الشركة بإغلاق الشكوى دون الرد عليها بعد 5 أيام من تاريخ تقديمها. يحق للعميل رفع شكواه إلى الهيئة عبر بريده الإلكتروني، ويجب أن يتم التصعيد للهيئة قبل مرور 180 يومًا من تاريخ إغلاق الشركة للشكوى.

رقم هاتف زين

يمكن التواصل مع زين على رقم الادارة الرئيسي +966592411111.

رقم زين مجاني

يمكنك الاتصال برقم زين المجاني 959.

للتحدث إلى خدمة عملاء زين

يمكنك أيضًا الاتصال بالشركة على رقم خدمة العملاء +966590000959.